Häufig gestellte Fragen
Naturkratzbäume
Falls du an einem Naturkratzbaum von uns interessiert bist, kannst du uns gerne hier über das Kontaktformular, per Mail oder über Instagram anschreiben. Du kannst uns dann deine individuellen Wünsche mitteilen und wir erstellen dir ein unverbindliches Angebot. Alternativ kann man natürlich auch ein bereits bestehendes Modell nachbauen lassen.
Mehr über den genauen Ablauf findest du unter: https://herzenskatzen.myshopify.com/pages/contact
Pro Baum rechnen wir mit einer Anfertigungszeit von ca 2-3 Wochen.
Wir versenden unsere Naturkratzbäume mit einer Spedition.
Das heißt, der Kratzbaum wird im ganzen von uns verpackt und auf eine Palette gespannt.
Dein neues Traumbäumchen kommt dann im ganzen und schon fertig aufgebaut bei dir an.
Die Spedition liefert bis Bordsteinkante zu dir nach Hause.
Die Kosten für die Spedition sind bereits im Preis enthalten.
Retoure
Es tut uns sehr Leid, dass dir ein oder mehrere Produkt/e von uns nicht gefällt.
Wir stecken in die Auswahl unserer Produkte sehr viel Herzblut und Liebe hinein und finden es sehr schade, wenn dir unsere Produkte nicht gefallen.
Du kannst Artikel selbstverständlich an uns zurücksenden, insofern sie nicht personalisiert wurden.
Sende uns hierfür bitte eine Mail mit deinem Namen, Bestellnummer und Grund an: herzenskatzen@web.de
Naturkratzbäume, Kratzstämme und Katzenmulden sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Jedoch können wir als kleines Unternehmen nicht für die Kosten des Rückversands aufkommen.
Versand & Lieferung
Wir versenden normale Bestellungen versichert mit dem Anbieter Hermes.
Katzenmulden und Kratzstämme werden versichert mit DHL verschickt.
Unsere Lieferzeit für Deutschland beträgt 3-10 Werktage.
Für Österreich und die Schweiz kann es bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen, da der Versandweg weiter ist.
Bestimmte Artikel, wie z.B. der Makramee-Hängesitz oder Kratzmöbel, werden erst angefertigt und haben daher eine längere Lieferzeit, welche in der Produktbeschreibung steht.
Natürlich haben wir auch an euch gedacht!
Man kann ganz normal dort hin bestellen. Lediglich der Versand ist etwas höher als in Deutschland.
Für Österreich kommen 9,95 € Versandkosten hinzu.
Für die Schweiz kommen 19,95 € Versandkosten hinzu.
Zahlung
Wir möchten dir stets einen sicheren Einkauf auf unserer Webseite garantieren.
Deswegen nutzen wir nur Zahlungsanbieter, welcher nachweislich sicher sind und dir einen tollen
Service anbieten, solltest du mal Schwierigkeiten mit deiner Zahlung haben.
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